Politique d’Utilisation

En achetant un produit de Wide Tech Development, SLU (ci-après, le vendeur), le client accepte les conditions générales d’utilisation suivantes, conçues pour garantir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique régit les retours, la garantie et les procédures liées à nos produits, y compris les systèmes TecVino pour la conservation des vins tranquilles et mousseux.

1. Retour des Produits

Délai de Retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour, conformément à la réglementation de protection des consommateurs.

Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

• Être en parfait état, sans signes d’utilisation ou de dommage.

• Conserver son emballage d’origine en bon état.

• Inclure l’original ou une copie de la facture d’achat.

• Être accompagné d’un document prouvant la date de réception (par ex., reçu de livraison).

Les retours ne seront pas acceptés pour les produits ne respectant pas toutes ces conditions.

Processus de Retour

• Le client doit notifier son intention de retour en envoyant un courriel à info@tecvino.com, en indiquant le motif du retour et toute information pertinente (numéro de commande, état du produit, etc.).

• Le vendeur fournira des instructions pour l’expédition du produit.

• Les frais d’expédition de retour seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur ou à un produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et validé, le vendeur remboursera le montant du produit et les frais d’expédition initiaux (si applicables) dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée pour l’achat.

2. Garantie des Produits

Couverture de la Garantie

Tous les produits de Wide Tech Development, y compris les systèmes PCONSWINE, PCONSCAVA et PACK, bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes de matériaux. La garantie s’applique uniquement aux produits, et non aux services associés.

Exclusions de la Garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une utilisation inappropriée, une négligence ou un non-respect des instructions d’utilisation.

• Les modifications ou réparations non autorisées.

• L’usure naturelle du produit.

Processus pour Faire Valoir la Garantie

• Le client doit contacter info@tecvino.com, en détaillant le problème et en joignant une copie de la facture d’achat.

• Le vendeur répondra dans un délai raisonnable avec :

  • Un code d’autorisation de retour.

  • L’adresse d’expédition pour l’examen du produit.

• Le client assumera les frais d’expédition du produit vers le vendeur.

• Si la garantie est valide, le vendeur couvrira les frais de réparation ou de remplacement et les frais de réexpédition au client, à condition que l’adresse de livraison corresponde à celle de la facture d’achat.

Examen et Résolution

• Une fois le produit reçu, le vendeur évaluera si le défaut est couvert par la garantie et informera le client par courriel.

• Si le défaut n’est pas couvert, un devis détaillé de réparation sera envoyé, que le client pourra accepter ou refuser.

• En cas de remplacement, le vendeur fournira un produit identique ou équivalent, selon la disponibilité.

3. Contact et Support

Pour toute question concernant cette Politique d’Utilisation, les retours ou les garanties, contactez-nous à info@tecvino.com. Chez Wide Tech Development, nous nous engageons à offrir des produits innovants, comme les systèmes TecVino, et une expérience d’achat exceptionnelle. Merci de nous faire confiance ! 🍷✨