Política de uso

Política de Uso

Al adquirir un producto de Wide Tech Development, SLU (en adelante, el vendedor), el cliente acepta las siguientes condiciones generales de uso, diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara y transparente. Esta política regula las devoluciones, la garantía y los procedimientos asociados a nuestros productos, incluyendo los sistemas Tecvino para la conservación de vinos tranquilos y espumosos.

1. Devolución de Productos

Plazo de Devolución

El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de devolución, conforme a la normativa de protección al consumidor.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso o daño.

• Conservar su embalaje original en buenas condiciones.

• Incluir el original o copia de la factura de compra.

• Acompañarse de un documento que acredite la fecha de recepción (ej., recibo de entrega).

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan todas estas condiciones.

Proceso de Devolución

1. El cliente debe notificar su intención de devolución enviando un correo electrónico a info@tecvino.com, indicando el motivo de la devolución y cualquier información relevante (número de pedido, estado del producto, etc.).

2. El vendedor proporcionará instrucciones para el envío del producto.

3. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error del vendedor o a un producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el vendedor reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales (si aplican) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Garantía de Productos

Cobertura de la Garantía

Todos los productos de Wide Tech Development, incluyendo los sistemas PCONSWINE, PCONSCAVA y PACK, cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación o materiales. La garantía se aplica únicamente a los productos, no a servicios asociados.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por un uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Desgaste natural del producto.

Proceso para Hacer Uso de la Garantía

1. El cliente debe contactar a info@tecvino.com, detallando el problema e incluyendo una copia de la factura de compra.

2. El vendedor responderá en un plazo razonable con:

   • Un código de autorización para la devolución.

   • La dirección de envío para la revisión del producto.

3. El cliente asumirá los gastos de envío del producto al vendedor.

4. Si la garantía es válida, el vendedor cubrirá los costes de reparación o reemplazo y los gastos de reenvío al cliente, siempre que la dirección de entrega coincida con la de la factura de compra.

Revisión y Resolución

• Una vez recibido el producto, el vendedor evaluará si el defecto está cubierto por la garantía y notificará al cliente por correo electrónico.

• Si el defecto no está cubierto, se enviará un presupuesto detallado para la reparación, que el cliente podrá aceptar o rechazar.

• En caso de reemplazo, el vendedor enviará un producto idéntico o equivalente, según disponibilidad.

3. Contacto y Soporte

Para cualquier duda sobre esta Política de Uso, devoluciones o garantías, contáctanos en info@tecvino.com. En Wide Tech Development, estamos comprometidos con ofrecerte productos innovadores, como los sistemas Tecvino, y una experiencia de compra excepcional. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🍷✨